Chez Moment Ici, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des descriptions de produits détaillées et précises. Si toutefois un produit ne vous convient pas, découvrez ci-dessous notre politique de retour et de remboursement.
Politique de Retour et Échange
Nous acceptons les retours et les échanges pendant 14 jours après la réception de votre commande, à condition que le produit soit non utilisé ou non endommagé.
Envoyez-nous un mail à contact@momentici.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une description détaillée de votre demande : échange, remboursement ou avoir boutique (veuillez voir les détails ci-dessous)
- Une photo ou vidéo pour illustrer votre demande
Si vous êtes dans la période de retour, nous vous offrons 3 options :
1 – Échange d’Article
Chaque client a des besoins différents, nous vous proposons deux méthodes pour échanger un article :
Méthode rapide :
Si vous êtes pressé et souhaitez recevoir le nouvel article rapidement, suivez ces étapes :
- Commandez directement la taille ou la couleur désirée sur notre site. Votre commande sera traitée et expédiée sans attendre.
- Retournez-nous l’article initial.
- Dès la réception de votre retour, nous procéderons au remboursement du premier article.
Méthode Standard :
Si vous préférez une approche plus traditionnelle :
- Envoyez-nous d’abord l’article que vous souhaitez échanger.
- Une fois reçu, nous expédierons le nouvel article de votre choix.
2 – Remboursement
Si vous préférez un remboursement, informez-nous dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous rembourserons via votre moyen de paiement initial (Carte bancaire ou PayPal).
Veuillez noter que le montant remboursé sera le prix final payé (après déduction de toute remise). Les frais de port ne sont pas remboursables. Certains retours peuvent entraîner des frais ou des remboursements partiels :
- Pour être éligible à un retour complet, votre article doit être dans son état et son emballage d’origine et retourné dans les 14 jours.
- En raison des frais d’inspection, d’entrepôt et de traitement, certains articles peuvent entraîner des frais de remise en stock de 15% pour les articles retournés et remboursés.
3 – Avoir Boutique
Privilégiez la rapidité et la simplicité avec notre avoir boutique. Plutôt que d’attendre entre 3 à 5 jours ouvrés pour un remboursement via carte bancaire ou PayPal, optez pour l’avoir boutique.
Vous bénéficierez ainsi instantanément d’un coupon à utiliser sur n’importe quel article de notre boutique. C’est le choix idéal pour ceux qui souhaitent continuer leur expérience shopping sans délai.
Procédure de Retour
Pour garantir un traitement efficace de votre retour, suivez attentivement les étapes ci-dessous :
1 – Note de Retour
Assurez-vous d’inclure une note de retour avec votre colis indiquant votre numéro de commande, votre nom, prénom et la raison de retour. Cette note est essentielle pour que nous puissions traiter correctement votre demande.
2 – Envoi du Produit
Emballez votre produit et envoyez-le à l’adresse que nous vous communiquerons par e-mail. Si la valeur de votre article dépasse 50€, nous recommandons fortement d’opter pour un service de livraison avec suivi.
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d’expédition pour le retour d’un article.
3 – Traitement de votre Retour
Après réception de votre colis, nous traiterons votre demande selon votre choix : échange, remboursement ou avoir boutique. Les remboursements, en particulier, peuvent nécessiter jusqu’à deux semaines pour être traités. Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour garantir l’authenticité de chaque retour avant son traitement par notre service comptable.
4 – Remboursements Manquants ou Tardifs
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après une période raisonnable :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Ensuite, contactez votre banque. Les opérations de remboursement peuvent parfois nécessiter 3 à 5 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre relevé.
- Si après ces vérifications, le remboursement ne figure toujours pas sur votre compte, n’hésitez pas à nous écrire à contact@momentici.com pour assistance.
Exception
Bien que nous acceptions les articles retournés dans les 14 jours suivant la date de réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine, certaines exceptions sont appliquées pour les demandes de retour :
- Articles endommagés par le client : Tout produit retourné qui montre des signes d’usure, de dommages ou d’altérations après l’achat ne sera pas éligible pour un retour ou un remboursement.
- Emballage original manquant : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes en place. Tout produit retourné sans son emballage d’origine ne sera pas accepté.
- Commandes dépassant 150€ : Pour les commandes dépassant un montant total de 150 euros, les retours ne sont pas acceptés. Cette mesure est mise en place pour éviter les abus potentiels et garantir la viabilité de notre entreprise.
- Les bijoux intras : En raison de considérations d’hygiène et pour garantir les conditions d’hygiène optimales de nos produits pour tous nos clients, nous ne pouvons pas accepter le retour des bijoux intras comme les boucles d’oreilles.
Nous sommes ici pour vous assurer une expérience de retour aussi fluide que possible.