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Et nous serons heureux de vous aider 🙂
Une fois votre commande validée, nous traitons la commande sous un délai de 24h ouvrables. Ensuite, pour les produits en stock, votre commande est expédiée dans un délai de 48h.
Nos colis arrivent, en général, dans une période de 1 – 2 semaines. Le délai maximum est de 3 semaines pour la livraison partout dans le monde.
Vous recevrez des emails de notifications pour vous indiquer où est votre colis, afin de le suivre votre commande en toute sérénité. Si vous avez moindre question, notre service client est en ligne 7j /7 pour vous répondre par mail ou par téléphone.
Aujourd’hui, il n’y a plus de sens, écologiquement et économiquement, de faire voyager les produits à travers les intermédiaires. Moment Ici travaille directement avec les meilleurs artisans, d’où vos articles d’exception sont livrés du monde entier.
Cela dépend des produits commandés, du poids total, et de la destination du colis. A partir de certaines sommes, vous pouvez profiter d’une livraison gratuite.
Si votre commande ne vous a pas été livrée après 25 jours, ce n’est pas normal. Si vous estimez que le temps d’attente est trop long, vous pouvez nous contacter par email à contact@momentici.com. Notre service client fera tout pour trouver une solution. Dans tous les cas, pas d’inquiétude ! Nous vous assurerons la réception de votre commande.
Au moment de l’expédition de la commande, vous recevrez un mail contenant un lien de suivi pour suivre votre commande.
Oui, dans la plupart de cas, votre commande sera livrée dans un seul colis. Mais pour des raisons logistiques, dans les cas exceptionnels, les articles d’une même commande peuvent arriver séparément. Nous faisons cela pour nous assurer que les articles sont expédiés à nos clients le plus rapidement possible.
La plupart de nos articles sont livrés depuis notre centre de distribution en Europe. Une partie de nos articles sont livrés depuis notre entrepôt partenaire en Asie.
Nous n’avons que quelques heures pour effectuer des changements d’adresse. S’il y a une erreur dans votre adresse de livraison, merci de nous contacter par e-mail pour nous informer de la bonne adresse de livraison le plus rapidement possible.
Une mauvaise adresse de livraison peut provoquer la livraison dans un endroit différent de celui où vous souhaitez recevoir votre colis. Nous ne sommes pas responsables de cette erreur dans ce cas-là.
Chez Moment Ici, vous ne prenez aucun risque ! Notre objectif est de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre article.
Si vous commandez depuis l’Union Européenne, vous pouvez nous retourner votre article dans un délai de 14 jours, à partir de la date de réception. Vous pouvez choisir d’échanger avec un autre produit qui vous convient, ou obtenir un remboursement intégral de son prix d’achat.
Contactez notre service au préalable afin de leur permettre de traiter votre demande à contact@momentici.com Vous serez remboursé sans délai et sans procédure supplémentaire.
Tout d’abord veuillez nous excuser si cela se produit. Il vous suffit de nous envoyer une photo du produit endommagé et votre numéro de commande à l’adresse suivante : contact@momentici.com, suite à quoi nous procéderons au renvoi de votre commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande au plus tard 1h après l’achat.
Vous pouvez payer par carte bancaire Visa, Mastercard ou American Express mais également par PayPal, Google Pay et Apple Pay.
Nous n’acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.
Le site Momentici.com est 100% crypté, vos informations sont donc inaccessibles pour les autres. Les paiements sont assurés par Stripe et PayPal, qui sont des acteurs de confiance dans le domaine des transactions.
Moment Ici travaille directement avec les meilleurs artisans, sans intermédiaires, du monde entier. Ce modèle innovant vous permet de bénéficier d’un tarif 50% – 70% moins cher sur nos produits. Il permet aussi de diminuer notre empreinte écologique de moitié. En contrepartie, les délais de livraison sont un peu plus longs que les schémas traditionnels et varient de 1 – 2 semaines.
Aujourd’hui, il n’y a plus de sens, écologiquement et économiquement, de faire voyager les produits à travers les intermédiaires. Grâce à des choix raisonnés comme celui-ci, tous ensemble, nous arriverons à sauver la planète.
Tout le cycle de la fabrication de nos bijoux est contrôlé en permanence par les professionnels de notre atelier pour vous garantir la plus haute qualité possible.
Nous faisons des contrôles-qualité très souvent pour vous garantir la meilleure expérience avec ces jolis bijoux ethniques.
Oui, la plupart de nos bijoux sont fabriqués de pierre naturelle. Dans le cas contraire, vous trouverez la matière dans la description de produit.
Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour toute vos commandes dans notre boutique en ligne.
Ne vous inquiétez pas, nos cartes-cadeaux n’expirent jamais 🙂
Nous sommes désolés d’apprendre cela et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez nous envoyer un courriel à contact@momentici.com avec le numéro et le montant de la carte cadeau afin que nous puissions enquêter sur ce qui n’a pas fonctionné.