Politique de remboursement

Chez Moment Ici, nous souhaitons que vous commandiez en toute sérénité. C’est pourquoi aucun article n’est en vente ferme : si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous.

1) Délai pour demander un retour

Vous pouvez effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Au-delà de 30 jours : si l’article respecte toujours les conditions de retour (non porté, non utilisé, emballage d’origine), vous pouvez demander un retour pour obtenir un avoir boutique.

2) Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, et conservé dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (numéro de commande, e-mail de confirmation) peut être demandée.

3) Comment faire une demande de retour

La demande se fait directement depuis votre Espace Client : rendez-vous dans Mon compte > Commandes, choisissez la commande concernée, puis cliquez sur “Demander un retour”. Sélectionnez le(s) produit(s), la quantité, le motif, ajoutez un message si besoin, puis confirmez.

Votre demande est ensuite examinée par notre équipe. Une fois validée, vous recevrez un e-mail avec toutes les instructions de retour.
Notre atelier de retour se situe en Île-de-France (France) : l’adresse exacte vous sera communiquée une fois votre demande approuvée, afin de garantir un traitement rapide et organisé.

4) Frais de retour et avoir boutique

Nous ne proposons pas encore de retour prépayé : les frais d’expédition du retour sont à la charge du client et vous pouvez choisir le transporteur et le mode d’envoi qui vous conviennent.

En revanche, pour vous remercier et compenser ce coût, nous vous offrons un avoir boutique correspondant aux frais d’expédition de retour, communiqué dans l’e-mail d’approbation de votre demande.

5) Délais de Remboursement

Si votre retour respecte nos conditions, nous procédons au remboursement dans un délai de 2 à 10 jours après réception de votre colis, via votre moyen de paiement initial (le crédit peut ensuite mettre jusqu’à 10 jours à apparaître sur votre compte).

6) Aucun frais de restockage

Nous n’appliquons aucun frais de restockage.

7) Article endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si votre article est arrivé endommagé, présente un défaut, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dès que possible à contact@momentici.com en joignant des photos et votre numéro de commande. Nous trouverons une solution rapidement.

8) Exceptions

Les bijoux gravés, les articles personnalisés ou les commandes sur mesure ne sont généralement pas éligibles au retour ou à l’échange. En cas de doute, écrivez-nous : on vous répondra avec plaisir.

9) Besoin d’aide ?

Si vous avez la moindre question, vous pouvez nous contacter à tout moment à contact@momentici.com (ou via Messenger/Instagram).