Oui, avec plaisir ! Nous proposons une collection de bijoux personnalisés sur laquelle vous pouvez renseigner votre demande de gravure directement sur la page produit, puis ajouter l’article au panier.

Pour les autres bijoux, vous pouvez aussi nous envoyer votre demande par e-mail : dans la plupart des cas, la gravure est tout à fait possible. Selon le modèle et la personnalisation souhaitée, un petit supplément peut s’appliquer.

Oui, vous pouvez, mais pour plus de confort et pour préserver votre bijou, nous vous recommandons plutôt de le retirer la nuit. C’est aussi un joli moment pour “laisser respirer” votre pierre : vous pouvez la poser près d’une fenêtre ou dans un endroit sûr, sous la lumière de la lune, afin de la recharger doucement pendant la nuit ✨

Idéalement, nous vous conseillons d’éviter l’eau (douche, bain, piscine, mer) afin de préserver votre bijou le plus longtemps possible. L’eau, les produits (savon, shampoing, parfum) et l’humidité peuvent, avec le temps, altérer l’éclat des pierres et des finitions. Pour une belle tenue dans la durée, le mieux est de retirer votre bijou avant de vous doucher.

Pas d’inquiétude, on a souvent une solution 🙂. Pour les bracelets ou colliers en perles de pierres naturelles, nous pouvons vérifier la faisabilité d’agrandir la taille en ajoutant quelques perles. Il vous suffit de nous contacter par e-mail avec votre numéro de commande (ou le lien du produit) et la taille souhaitée, et nous vous répondrons rapidement.

Pour les bracelets et colliers à chaîne, la solution la plus simple est d’ajouter une chaîne d’extension, disponible sur notre site dans la catégorie Accessoires bijoux.

Oui ! C’est même l’une des valeurs essentielles de Moment Ici : nous proposons des bijoux en pierres naturelles. Dans le cas où un article ne serait pas en pierre naturelle, la matière est toujours indiquée clairement dans la description du produit, afin que vous puissiez acheter en toute confiance.

Oui, tout à fait ! Nous proposons des certificats d’authenticité sur demande. Si vous souhaitez en recevoir un, il vous suffit de l’ajouter à votre panier au moment du paiement, et nous le glisserons avec plaisir dans votre commande.

Nous sommes désolés que cela vous arrive. Bonne nouvelle : vos bijoux Moment Ici sont couverts par une garantie d’un an. Pour que nous puissions vous aider au plus vite, envoyez-nous par e-mail quelques photos du bijou, une courte explication de la situation (comment la casse est arrivée) ainsi que votre numéro de commande.

Dès réception, notre équipe étudiera votre demande avec attention et nous trouverons ensemble la meilleure solution : une réparation lorsque c’est possible, ou un remplacement si nécessaire.

Nous confions la fabrication de nos pièces à des artisans sélectionnés avec soin, partout dans le monde. Nous avons tissé des partenariats avec des ateliers notamment en Italie, en Espagne, en Turquie, en Thaïlande et à Hong Kong, en privilégiant autant que possible la proximité avec l’origine des pierres.

Ensuite, chaque création est contrôlée par notre équipe en France afin de garantir la qualité, avant d’être préparée et expédiée vers vous avec le plus grand soin.

Oui. Nous accordons une grande importance à l’éthique et nous travaillons uniquement avec des partenaires qui s’engagent à respecter des pratiques responsables et des standards éthiques dans leur chaîne d’approvisionnement. Notre objectif est de vous proposer des bijoux en pierres naturelles en toute confiance, avec le plus grand respect possible des personnes et des ressources.

La durée totale de livraison se compose de deux étapes : la préparation de votre commande, puis son expédition jusqu’à chez vous.

La plupart de nos commandes sont préparées et expédiées depuis notre atelier sous 24 heures. Pour certains produits artisanaux plus complexes, nous pouvons avoir besoin de 2 à 3 jours supplémentaires afin de les fabriquer avec soin et de vous garantir une belle finition.

Une fois expédiée, votre commande est généralement livrée en France sous 3 à 5 jours ouvrés, en Belgique sous 6 à 10 jours ouvrés, et en Suisse sous 6 à 9 jours ouvrés. Pour les îles, les délais sont plus longs : comptez environ 2 à 3 semaines. Pour les autres pays, n’hésitez pas à contacter notre service client : nous vous donnerons une estimation précise selon votre destination.

En moyenne, nos clients reçoivent leur colis en moins d’une semaine. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit douce et agréable, du moment où vous passez commande jusqu’à la réception de votre petit trésor ✨

Si votre commande n’a toujours pas été livrée après 10 jours ouvrés, ce n’est effectivement pas normal.
Si vous trouvez que l’attente est trop longue, écrivez-nous simplement à contact@momentici.com : notre service client fera tout pour comprendre la situation et trouver une solution rapidement.

Dans tous les cas, pas d’inquiétude : nous restons à vos côtés et nous mettrons tout en œuvre pour vous assurer la bonne réception de votre commande.

Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez rien reçu, nous vous conseillons d’abord de vérifier autour de chez vous. Il arrive parfois qu’un colis soit déposé dans la mauvaise boîte aux lettres : n’hésitez pas à demander à votre voisinage ou à votre gardien si vous en avez un.

Vous pouvez également contacter le transporteur pour obtenir plus de détails. Par exemple, pour La Poste, vous pouvez appeler le 3631 ou vous rendre dans votre bureau de poste habituel afin de vérifier si le colis s’y trouve.

Si, malgré ces vérifications, vous n’avez toujours pas réceptionné votre commande, écrivez-nous à contact@momentici.com : notre Service Client vous aidera avec plaisir à trouver une solution.

Petit conseil : si vous estimez que votre boîte aux lettres n’est pas suffisamment sécurisée, nous vous recommandons vivement de choisir la livraison contre signature au moment de valider votre panier.

Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous au plus vite par e-mail afin de nous communiquer la bonne adresse. Nous pouvons effectuer une modification uniquement dans les toutes premières heures après la commande, avant que le colis ne parte en préparation ou en expédition.

Une adresse incorrecte peut malheureusement entraîner une livraison à un autre endroit que celui souhaité. Dans ce cas, nous ne pouvons pas être tenus responsables de l’erreur d’adresse, mais nous ferons bien sûr notre maximum pour vous aider à trouver la meilleure solution possible.

Avant tout, nous sommes sincèrement désolés si cela vous arrive. Dans ce cas, il vous suffit de nous envoyer une photo du produit endommagé ainsi que votre numéro de commande à contact@momentici.com.
Dès réception de ces informations, nous traiterons votre demande rapidement et procéderons au renvoi de votre commande.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour avec remboursement. Au-delà de ce délai, si vos bijoux ou articles de décoration respectent toujours nos conditions de retour (article non porté, non utilisé et conservé dans son emballage d’origine), vous pouvez faire une demande de retour afin d’obtenir un avoir boutique.

Pour demander un retour, rendez-vous dans votre compte client, puis ouvrez la section Commandes. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur “Demander un retour”. Choisissez ensuite la quantité à retourner, le motif, ajoutez des remarques si besoin, puis cliquez à nouveau sur “Demander un retour” pour confirmer.

Une fois la demande envoyée, elle passe en cours d’examen. Nous vous enverrons ensuite un e-mail dès qu’elle aura été traitée, avec toutes les instructions de retour.

Pour demander un échange, rendez-vous dans votre compte client, puis dans la section Commandes. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur “Demander un retour”. Choisissez le produit à retourner, la quantité et le motif. Dans le champ “Remarques”, indiquez clairement le produit que vous souhaitez recevoir en échange, puis cliquez sur “Demander un retour” pour confirmer.

Une fois la demande envoyée, elle est en cours d’examen. Nous vous enverrons un e-mail dès qu’elle aura été traitée, avec toutes les instructions de retour.

Oui et non 🙂. Pour le moment, nous ne proposons pas encore de service de retour prépayé : vous choisissez donc librement votre mode d’envoi et réglez les frais de retour au moment de l’expédition.

En revanche, pour vous remercier et adoucir ce coût, nous vous offrons un avoir boutique. Cet avoir vous sera communiqué dans l’e-mail d’approbation de votre demande de retour.

Notre atelier de retour se situe en Île-de-France (France). Pour des raisons d’organisation et afin d’assurer un traitement rapide, l’adresse exacte vous sera communiquée une fois votre demande de retour validée (par e-mail, avec les instructions de renvoi).