Politique d’expédition

Chez Moment Ici, nous faisons tout pour que votre commande arrive rapidement, avec un service clair, fiable et suivi. Retrouvez ci-dessous toutes nos modalités d’expédition.

Pays de livraison

Nous livrons principalement en France, Belgique et Suisse.

Vous souhaitez être livré(e) dans un autre pays ? Écrivez-nous à contact@momentici.com : nous pouvons expédier dans la plupart des pays du monde sur demande.

Délais de livraison

Le délai total comprend la préparation + l’expédition.

1) Délais de préparation

La majorité des commandes sont préparées et expédiées depuis notre atelier sous 24h.
Pour certains produits artisanaux plus complexes, un délai de 2 à 3 jours supplémentaires peut être nécessaire (fabrication et finitions).

2) Délais d’expédition (après expédition)

France : 3 à 5 jours ouvrés
Belgique : 6 à 10 jours ouvrés
Suisse : 6 à 9 jours ouvrés
Îles / DOM-TOM : délais plus longs, environ 2 à 3 semaines
Autres pays : contactez-nous pour une estimation

En moyenne, nos clients reçoivent leur colis en moins d’une semaine (selon destination et période). Nous restons attentifs à chaque commande pour vous garantir une expérience sereine, du panier à la livraison.

Frais de livraison

Livraison gratuite dès 59€ d’achat.
En dessous de 59€, une participation aux frais de livraison est appliquée.
Besoin d’une livraison plus rapide ou plus sécurisée ? Vous pouvez choisir, lors de la validation du panier, une option avec signature (généralement plus coûteuse).

👉 Pour les DOM-TOM et les îles, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. N’hésitez pas à contacter notre service client pour plus de détails.

Transporteurs

France : Colissimo (et DPD pour certains colis volumineux)
Belgique : Colis Privé
Suisse : La Poste Suisse

Suivi de colis

Votre sérénité est notre priorité. Dès la confirmation de commande, vous recevez des notifications par e-mail à chaque étape importante.

Pour retrouver votre numéro de suivi :

consultez votre compte client (détails de commande), ou
contactez-nous à contact@momentici.com.

Informations importantes

Modification d’adresse

Nous pouvons modifier vos informations tant que le colis est encore dans notre atelier.
Une fois le colis confié au transporteur, aucune modification n’est possible.

✅ Pensez à bien vérifier vos informations : toute difficulté de livraison liée à une erreur d’adresse (nom, code postal, numéro, etc.) sera à la charge du client.

Commandes non réclamées / retournées

Nous ne sommes pas responsables des colis retournés pour :

refus,
non-réclamation,
informations d’adresse incorrectes ou incomplètes.

Merci de fournir des informations précises pour garantir la bonne livraison.

Vol de boîte aux lettres

Une fois le colis indiqué comme livré par le transporteur, nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un vol (boîte aux lettres, hall d’immeuble, etc.).

Pour plus de sécurité, nous vous conseillons :

d’opter pour une livraison avec signature, ou
de choisir une adresse alternative (travail, voisin de confiance, point relais si disponible).

Si le suivi indique “livré” mais que vous ne retrouvez pas votre colis, contactez-nous au plus vite : même si nous ne pouvons pas être responsables après livraison, nous ferons notre maximum pour vous aider et chercher une solution juste.

Besoin d’aide ?

Pour toute question ou précision, écrivez-nous à contact@momentici.com.
Nous sommes là pour vous aider. 🤍