- FAQ
Vous ne trouvez pas de réponse à votre question, s’il vous plaît contactez-nous.
Et nous serons heureux de vous aider 🙂
Le délai total de livraison se décompose en délais de préparation et délais d’expédition.
Délais de Préparation :
- La majorité de nos commandes sont préparées et expédiées depuis notre atelier sous 24 heures.
- Pour certains produits artisanaux plus complexes, nous avons besoin de 2 à 3 jours supplémentaires pour les fabriquer avec soin.
Délais d’Expédition :
- France : 3 à 5 jours ouvrés
- Belgique : 6 à 10 jours ouvrés
- Suisse : 6 à 9 jours ouvrés
- Les Îles : Les délais de livraison sont plus longs, environ 2 à 3 semaines.
- Autres pays : Veuillez contacter notre service client pour plus de détails.
En moyenne, nos clients reçoivent leurs colis en moins d’une semaine. Nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat sereine et agréable, du panier à la livraison.
Profitez de la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 59€.
Pour les commandes inférieures, une contribution aux frais de livraison de 2,95€ sera demandée. Si vous préférez une livraison plus rapide et sécurisée contre signature, vous pouvez aussi opter le moyen plus cher disponible au passage de validation de panier.
Veuillez noter que pour la livraison vers DOM TOM et les îles, les frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Vous pouvez contacter notre service client pour plus d’information.
Si votre commande ne vous a pas été livrée après 25 jours, ce n’est pas normal. Si vous estimez que le temps d’attente est trop long, vous pouvez nous contacter par email à contact@momentici.com. Notre service client fera tout pour trouver une solution. Dans tous les cas, pas d’inquiétude ! Nous vous assurerons la réception de votre commande.
Pour suivre votre commande, rendez-vous sur la page Suivi de commande et entrez votre numéro de commande ainsi que l’email de facturation utilisé lors de la validation de votre commande.
Voici les différents statuts que vous pourriez voir :
- En cours : Votre commande est validée et notre atelier est en train de préparer le colis. À ce stade, vous pouvez encore modifier l’adresse de livraison ou les articles de votre commande.
- En préparation : Notre atelier a déjà emballé le colis et le transporteur l’a pris en charge pour l’expédition. À ce stade, nous ne pouvons plus changer la commande.
- Expédié : Votre commande a été expédiée. Vous pouvez suivre le colis en détail avec le numéro de suivi fourni. Notez qu’il peut y avoir un léger décalage dans la mise à jour des informations sur le site de Colissimo. Ne vous inquiétez pas, le colis sera livré sous 3 à 5 jours ouvrés à ce stade.
- En transit : Votre commande est déjà arrivée à la poste locale et vous la recevrez sous 24h. Si vous êtes pressé, vous pouvez également retirer le colis à la poste avec le numéro de suivi.
- Livré : Votre commande a été livrée. Si vous rencontrez le moindre problème, veuillez nous contacter pour que nous puissions trouver une solution ensemble.
Nous espérons que ces informations vous aideront à suivre facilement l’état de votre commande.
Oui, il est possible de choisir une livraison express dans certains cas. Pour connaître la faisabilité et les options disponibles, veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de vous assister et de trouver la meilleure solution pour vous.
Nous n’avons que quelques heures pour effectuer des changements d’adresse. S’il y a une erreur dans votre adresse de livraison, merci de nous contacter par e-mail pour nous informer de la bonne adresse de livraison le plus rapidement possible.
Une mauvaise adresse de livraison peut provoquer la livraison dans un endroit différent de celui où vous souhaitez recevoir votre colis. Nous ne sommes pas responsables de cette erreur dans ce cas-là.
Chez Moment Ici, vous ne prenez aucun risque ! Notre objectif est de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre article.
Si vous commandez depuis l’Union Européenne, vous pouvez nous retourner votre article dans un délai de 14 jours, à partir de la date de réception. Vous pouvez choisir d’échanger avec un autre produit qui vous convient, ou obtenir un remboursement intégral de son prix d’achat.
Contactez notre service au préalable afin de leur permettre de traiter votre demande à contact@momentici.com Vous serez remboursé sans délai et sans procédure supplémentaire.
Tout d’abord veuillez nous excuser si cela se produit. Il vous suffit de nous envoyer une photo du produit endommagé et votre numéro de commande à l’adresse suivante : contact@momentici.com, suite à quoi nous procéderons au renvoi de votre commande.
Oui, vous pouvez annuler votre commande au plus tard 1h après l’achat.
Si vous avez créé votre compte après avoir passé une commande, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez contacter notre service client avec votre numéro de commande, et nous pourrons lier manuellement votre commande à votre compte. Nous sommes là pour vous aider à gérer vos achats de manière fluide et sans souci.
Vous pouvez payer par carte bancaire Visa, Mastercard ou American Express mais également par PayPal, Google Pay et Apple Pay.
Nous n’acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.
Le site Momentici.com est 100% crypté, vos informations sont donc inaccessibles pour les autres. Les paiements sont assurés par Stripe et PayPal, qui sont des acteurs de confiance dans le domaine des transactions.
Moment Ici travaille directement avec les meilleurs artisans, sans intermédiaires, du monde entier. Ce modèle innovant vous permet de bénéficier d’un tarif 50% – 70% moins cher sur nos produits. Il permet aussi de diminuer notre empreinte écologique de moitié. En contrepartie, les délais de livraison sont un peu plus longs que les schémas traditionnels et varient de 1 – 2 semaines.
Aujourd’hui, il n’y a plus de sens, écologiquement et économiquement, de faire voyager les produits à travers les intermédiaires. Grâce à des choix raisonnés comme celui-ci, tous ensemble, nous arriverons à sauver la planète.
Tout le cycle de la fabrication de nos bijoux est contrôlé en permanence par les professionnels de notre atelier pour vous garantir la plus haute qualité possible.
Nous faisons des contrôles-qualité très souvent pour vous garantir la meilleure expérience avec ces jolis bijoux ethniques.
Oui, la plupart de nos bijoux sont fabriqués de pierre naturelle. Dans le cas contraire, vous trouverez la matière dans la description de produit.
Oui, nous offrons des certificats d’authenticité pour nos produits. Cependant, en raison des coûts associés à l’envoi et à l’analyse en laboratoire, chaque certificat entraîne des frais supplémentaires de 8,95€. Veuillez noter qu’il faut compter 2 jours de traitement pour effectuer le test et émettre le certificat.
Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour toute vos commandes dans notre boutique en ligne.
Ne vous inquiétez pas, nos cartes-cadeaux n’expirent jamais 🙂
Nous sommes désolés d’apprendre cela et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez nous envoyer un courriel à contact@momentici.com avec le numéro et le montant de la carte cadeau afin que nous puissions enquêter sur ce qui n’a pas fonctionné.